Clés pour mieux communiquer: astuces de pro pour améliorer sa communication au quotidien

Découvrez comment vos cinq sens vous aident à être en phase avec votre environnement, repérez les opinions différentes des autres et adaptez vous pour plus d'efficacité

Le petit enfant qui arrive dans le monde est une créature miraculeuse...dotée de cinq sens extraordinaires, le petit est prêt à découvrir le monde entier ! De plus, sa capacité à tisser des liens émotionnels avec les autres renforce ses capacités.
Seulement voila...nous avons tendance à n'utiliser de manière préférentielle que l'un ou l'autre de nos cinq sens et à perdre une grande partie de notre potentiel de communication. Apprenons à retrouver les possibilités qui dorment en nous, sans oublier que ce qui ne sert pas s'atrophie !

La perception idéale selon Léonard de Vinci

Léonard de Vinci résume bien cette atrophie de nos capacités sensorielles et de nos perceptions : il disait que l'homme "regarde sans voir, écoute sans entendre, touche sans sentir, mange sans gouter, se déplace sans le ressentir, respire sans avoir conscience des odeurs ou des parfums et parle sans réfléchir."... nous avons de quoi nous améliorer. En réalité, sur la totalité de notre potentiel de communication et de perception, nous n'utilisons qu'une infime partie.

Filtres sur la réalité : notre perception est limitée

Nous nous spécialisons sur un sens, un mode de perception : certains seront plus visuels, et parleront en terme d'évidence, de clair, diront "je vois bien ce que tu veux dire". D'autres seront plus auditifs, sensibles aux bruits et aux harmonies, disant "j'entends bien ce que tu veux me dire". D'autres encore seront plus sensibles au toucher, que l'on nomme aussi le sens kinesthésique : ils seront sensibles à l'atmosphère, au ressenti.
Comprenons bien qu'en équipe, ou pour pratiquer un bon leadership, ces filtres de la perception sont un obstacle à la saine communication : un visuel risque de passer à côté de ce qui est important pour un auditif, et réciproquement. Ces filtres sur la réalité sont un obstacle réel à une saine communication, comme l'ont bien compris par exemple les concepteurs du marketing sensoriel qui savent jouer à fond sur la puissance de nos cinq sens pour faire appel à chacun d'entre nous, quel que soit son filtre sensoriel préférentiel.

Le VAKOG : un système pour mieux se comprendre et pour améliorer sa communication avec les autres

• V pour visuel
• A pour auditif
• K pour kinesthésique
• O pour olfactif
• G pour gustatif

Bien entendu, nous pouvons repérer ces "filtres" du VAKOG sur nous-même et sur les autres, ce qui peut nous donner de grands avantages dans la communication : en effet nous pouvons adopter le langage d'un visuel en lui parlant d'images, d'un auditif en lui parlant de sons, de voix, d'un kinesthésique en comprenant ce qui est le sens le plus important pour lui, le ressenti : succès de la communication garanti !

Stratégies du génie ! les observations de Robert Dilts

Robert Dilts est l'un des principaux chercheurs dans le domaine de l'application de la PNL à la communication et de ses applications aux domaines de la communication, de la thérapie, de l’éducation, du management et du leadership en entreprise. Il a publié une série d'ouvrages très intéressants, qui note que les génies dans différents domaines de la création. (Disney, Mozart, Vinci, Aristote...).
Robert Dilts nous propose des exercices tout simples pour retrouver l'usage des sens que nous utilisons moins (par exemple, un auditif sera appelé à développer son côté visuel). Selon Dilts, tous les génies savent utiliser en même temps leurs différents canaux sensoriels pour une communication optimale. Il s'agit de réveiller des capacités latentes en nous, ce qui est tout à fait possible et surtout redoutablement efficace.

La modélisation de l'excellence : pour améliorer au mieux ses capacités de communication et de leadership

La modélisation des comportements est l'un des éléments clés de la PNL. Elle permet de cartographier les processus qui sont efficaces, qui conduisent au bien-être ou au succès, puis de les reproduire en tout ou partie, en fonction des objectifs personnels de chacun. Face à une autre personne qui réussit quelque chose mieux que nous, nous pouvons soit nous contenter d'éprouver de l'envie, soit tenter de comprendre comment il y parvient, grâce à la modélisation de son comportement. Ces techniques très simples donnent à chacun la capacité de trouver les ressorts de l'excellence et de l'efficacité.
A lire :
Robert Dilts, Stratégies du Génie, Mozart et Disney, DDB (différents volumes consacrés aux différents génies : Vinci, Mozart, Disney, Sherlock Holems... des ouvrages très intéressants et faciles à lire et à mettre en pratique.)

Apprendre à définir ses objectifs : une méthode simple de coaching perso

 

 

Une définition d'objectif suivant le modèle SMART, c'est l'assurance de parvenir là où vous voulez aller. Une méthode très efficace pour obtenir ce que vous voulez.

La première étape pour avancer c'est... de savoir où vous désirez aller ! Souvenez-vous de la question absurde que pose Alice au Pays des Merveilles au fameux Chat du Cheshire : "Voudriez-vous me dire, s'il vous plait, quel chemin je dois prendre pour m'en aller d'ici ?" "Cela dépend largement de là où vous voulez aller," répond l'animal impertinent en souriant malicieusement. "Peu m'importe", dit Alice. "Alors le chemin que vous allez prendre n'a pas d'importance", lui répond le chat du Cheshire.

De l'art de tourner en rond : comment aller nulle part

Si la conversation d'Alice et du chat peut sembler absurde, si nous regardons honnêtement nos stratégies, la manière dont nous vivons notre vie, reconnaissons que bien souvent, nous avançons au petit bonheur la chance, sans avoir pris le temps de définir clairement nos objectifs. Bien souvent, notre seule motivation pour avancer est, comme celle d'Alice, de "nous en sortir", de sortir d'une situation, pour aller vers un hypothétique ailleurs... mais ne risquons-nous pas de perdre du temps, de tourner en rond, de vivre au pays des merveilles et de l'absurde, de rêver notre vie au lieu de vivre nos rêves ?

Rêver sa vie ou vivre ses rêves : Vicky, Christina, Barcelona
Pour aller de l'avant, pour atteindre nos objectifs, il faut une idée très précise de là où nous voulons aller. Dans l'un des derniers films de Woody Allen, Vicky, Christina, Barcelona, Christina, magnifiquement interprétée par Scarlett Johansson, "sait très bien ce qu'elle ne veut pas", nous affirme le narrateur du film. Et de fait, à chaque fois qu'elle goûte à un bonheur possible, qu'elle touche ses rêves, elle hésite, elle sabote, elle ne sait pas...

Un remède à l'insatisfaction chronique

Et le personnage hystérique et passionné joué par Pélénope Cruz, Maria Elena, va lui répondre quand Christina sabote encore une fois sa vie en abandonnant ses rêves, en sabotant le bonheur qui est devant elle mais qu'elle ne sait pas reconnaitre parce qu'elle ne sait pas ce qu'elle veut (mais ce qu'elle ne veut pas, subtile connaissance de la psyché humaine de Woody Allen !!!) : "Tu es une insatisfaite chronique" ! Car savoir ce que l'on ne veut pas, c'est la meilleure manière pour rêver sa vie. En revanche, savoir ce que l'on veut, c'est la voie royale pour vivre ses rêves !

Bien formuler ses objectifs avec la PNL : la méthode SMART

L'insatisfaction chronique, nous venons de le voir, c'est un mode de vie dont on peut sortir en définissant ses objectifs, et sachant ce que nous voulons vraiment. Cette méthode a été depuis longtemps adoptée en entreprise et nous pouvons nous en servir individuellement, au travail, en famille, pour aider un ado, pour un changement d'orientation professionnelle... petits objectifs, grands objectifs de vie, la définition d'objectif SMART est là pour nous. En suivant la procédure SMART, il est possible de bien définir ses motivations, ses ressources, ses peurs, pour définir et atteindre ses objectifs.

SMART : un objectif Spécifique, Mesurable, Approprié, Réaliste et Temporellement défini

• Un objectif Spécifique : l'objectif doit être formulé de manière positive, nous l'avons bien compris avec l'exemple de Christina. Il ne doit pas être formulé en commençant par "je ne veux plus", ou "je ne veux pas", mais "JE VEUX". Si vous vous dites par exemple "je ne veux plus occuper ce poste", demandez-vous plutôt pour définir votre objectif "quel poste je souhaite occuper à la place".
• Un objectif Mesurable : Je veux perdre du poids, voila un objectif que l'on ne peut jamais atteindre... après tout, en perdant 500 g, on a perdu du poids, mais est-ce là l'objectif ? De plus il est connoté négativement par le mot "perdre". Il faut mieux dire par exemple : "Je veux peser 60 kilos et m'y stabiliser"...De même "je veux gagner plus d'argent" n'est pas mesurable. "Je veux obtenir une augmentation de tel montant", oui.
• Un objectif Approprié : L'objectif doit correspondre à ce que vous êtes. Et non par exemple à un projet parental qui ne vous convient pas. De plus, il ne doit dépendre que de vous.
• Un objectif Réaliste : un objectif irréaliste, inatteignable, est la meilleure manière de démobiliser vos forces (et éventuellement vous renforcer dans les croyances négatives sur vous-même, par exemple : "je suis nul", "je suis un raté"... L'objectif doit certes vous aider à dépasser vos limites, mais ne pas être décourageant.
• Un objectif Temporellement défini : Un objectif qui n'est pas défini temporellement devient de facto inatteignable. Six mois, un an, vous devez pouvoir vous visualiser en train d'atteindre cet objectif. Eventuellement, vous pouvez pratique le "chunking", c'est à dire diviser l'objectif en plusieurs sous-objectifs à atteindre en chemin, ce qui est très motivant et valorisant.

Un voyage de mille pas commence par un pas...
A lire :
Richard Bandler, Les secrets de la communication, les techniques de la PNL, Editions de l'Homme 2005.
Lewis Caroll, Alice au Pays des Merveilles, Poche 2002.
A voir ou à revoir :
Woody Allen, Vicky, Christina, Barcelona.
Alice au pays des merveilles, la rencontre d'Alice et du chat du Cheshire
La méthode SMART pour définir ses objectifs et se préparer à un entretien